Politique de remboursement

Politique de remboursement – Vilya

1. Durée de la politique de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours après la réception de votre commande pour demander un retour. Au-delà de 30 jours, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ni d’échange.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour pouvoir être retourné, l’article doit :

  • être neuf, inutilisé ;

  • être dans son état d’origine ;

  • être renvoyé avec son emballage d’origine et tous les accessoires fournis.

Les articles endommagés, incomplets ou présentant des traces d’utilisation ne pourront pas être remboursés.

3. Articles non retournables

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Cartes-cadeaux

  • Produits téléchargeables ou numériques

  • Produits de santé ou d’hygiène scellés une fois ouverts

(Note : votre produit FortiLock n’est pas concerné par ces exclusions.)

4. Preuve d’achat

Un reçu ou une preuve d’achat est obligatoire pour traiter votre demande.

Ne retournez jamais votre commande directement au fabricant.

5. Remboursements

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer :

  • la bonne réception de votre retour,

  • l’acceptation ou le refus du remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera automatiquement effectué via votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

6. Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire ;

  2. Contactez l’émetteur de votre carte ;

  3. Contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).

Si après ces étapes le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à : contact.vilya@gmail.com

7. Articles soldés ou en promotion

Les articles soldés ou bénéficiant d’une promotion ne sont pas remboursables. Seuls les articles achetés au prix normal peuvent être remboursés.

8. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés à la réception.

Pour demander un échange du même produit, contactez-nous à :
contact.vilya@gmail.com

Puis renvoyez votre produit à :
20 rue Marcel Merieux, 69140 Rillieux-La-Pape, France

9. Cadeaux

  • Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit boutique correspondant à la valeur du produit retourné.

  • Si l’article n’avait pas été indiqué comme cadeau, le remboursement sera adressé directement à l’acheteur.

10. Retour de votre commande

Pour retourner votre article, envoyez-le à :
20 rue Marcel Merieux, 69140 Rillieux-La-Pape, France

Frais de retour

  • Les frais d’expédition de retour sont à votre charge.

  • Ils ne sont pas remboursables.

  • Si un remboursement est accordé, les frais initiaux d’expédition peuvent être déduits.

Conseil

Pour tout retour d’une valeur supérieure à 75 €, utilisez un service de suivi ou une assurance. Nous ne garantissons pas la réception d’un colis retourné sans suivi.